{"id":30297,"date":"2025-01-15T12:27:46","date_gmt":"2025-01-15T12:27:46","guid":{"rendered":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/?p=30297"},"modified":"2025-01-15T12:40:02","modified_gmt":"2025-01-15T12:40:02","slug":"seguros-monterrey-new-york-life-comprometidos-con-su-tranquilidad-y-seguridad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/?p=30297","title":{"rendered":"Seguros Monterrey New York Life: Comprometidos con su Tranquilidad Y Seguridad"},"content":{"rendered":"
\n

Hace dos a\u00f1os Santiago Onta\u00f1\u00f3n se encontr\u00f3 con una organizaci\u00f3n muy s\u00f3lida pero anticuada en el \u00e1rea de Sistemas. En este periodo pr\u00e1cticamente le ha dado la vuelta, al adoptar cloud, DevOps, desarrollo Agile y, sobre todo, cambiar la cultura. Hoy dirige la oficina de Transformaci\u00f3n y su objetivo es mejorar la experiencia del cliente. Nadie amanece con ganas de comprar un seguro, mucho menos en pa\u00edses como M\u00e9xico, con una baja bancarizaci\u00f3n y conciencia del riesgo. Es por eso que Santiago Onta\u00f1\u00f3n no cree en la venta de seguros en l\u00ednea, en comparadores virtuales, o en anuncios masivos. La fuerza de ventas de 7,300 asesores es la forma en que Seguros Monterrey New York Life (SMNYL) ha logrado crecer en participaci\u00f3n hasta ser la tercera en el mercado mexicano. Su manera de vender es tradicional, empujando la oferta al cliente. Sin embargo, eso no significa que comprar un seguro tenga que ser un trago amargo.<\/p>\n

Con una inversi\u00f3n de $100 millones de d\u00f3lares en cinco a\u00f1os, Onta\u00f1\u00f3n pretende mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de procesos y aplicaciones m\u00e1s \u00e1giles, donde el asesor siga siendo la figura clave. \u201cProtegemos vida a trav\u00e9s de una fuerza de venta. No estamos haciendo un modelo de transformaci\u00f3n para vender de manera directa. No somos la empresa m\u00e1s grande de M\u00e9xico, pero s\u00ed somos la mejor. Tenemos la mejor fuerza de ventas de seguros de Am\u00e9rica Latina. Million Dollar Round Table es una asociaci\u00f3n que aglutina a los mejores asesores y nosotros tenemos el mayor n\u00famero de ellos. Cabe aclarar que los asesores no pueden ser afiliados a la empresa en exclusividad, de manera que nuestra labor es darles un programa de lealtad. Les ofrecemos ganar bonos y viajes. Tenemos el mejor sistema de reclutamiento, entrenamiento y retenci\u00f3n de agentes del mercado. Las otras empresas no entrenan, nos roban a los nuestros\u201d, afirm\u00f3 Onta\u00f1\u00f3n para dejar en claro que la transformaci\u00f3n digital comenzar\u00e1 con el rol del asesor.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo medir la experiencia del cliente? \u00bfC\u00f3mo medir la experiencia del cliente? Hace tres a\u00f1os se gener\u00f3 una nueva \u00e1rea de Marketing, enfocada a cambiar la experiencia del asesor cuando est\u00e1 vendiendo y no solo del cliente, porque la vivencia de este \u00faltimo depende del trato del asesor. El objetivo ser\u00eda, entonces, cambiar a un modelo basado en experiencia y no medirse por quejas sino por recomendaciones. Para ello decidieron averiguar dos cosas: entender el porqu\u00e9 y el c\u00f3mo. \u201cDeb\u00edamos entender el proceso completo, desde la compra hasta la indemnizaci\u00f3n en caso de siniestro, pasando por la renovaci\u00f3n. Tenemos todos los elementos para cumplir las promesas, pero no basta. Los clientes esperan que las cumplas con una buena experiencia. Para el c\u00f3mo, Onta\u00f1\u00f3n reconoce que se necesita dinero, mucho dinero. \u201cLas empresas de seguros tenemos mucho pero no es nuestro. Podemos utilizar una parte de esos recursos, pero est\u00e1 totalmente regulado. Un tercer elemento es el cambio de cultura.<\/p>\n

Empujar con dinero no basta, pues en el momento en que se deja de empujar la empresa se detiene, \u201ccomo los cochecitos\u201d, compar\u00f3 el ejecutivo. La cultura es la de una empresa que vive mitigando riesgos. Se hace una cultura del riesgo. \u201cExiste un Chief Risk Officer, y yo soy el Chief Risk Taker -brome\u00f3 el entrevistado-. Puedo exacerbar mi apetito de riesgo, porque s\u00e9 que me van a estar cuidando. Hay muchos mecanismos de control, de cumplimiento. La industria aseguradora ha sido muy exitosa como negocio y no hab\u00eda invertido en tecnolog\u00eda y, s\u00ed, estamos retrasados como industria\u201d, aclar\u00f3 Onta\u00f1\u00f3n, quien en un a\u00f1o logr\u00f3 dejar la direcci\u00f3n de Sistemas en manos de Ulises Espinosa y crear la Oficina de Transformaci\u00f3n para, desde ah\u00ed, dar los siguientes pasos en la ruta trazada a cinco a\u00f1os. Con ventas por $20,000 millones de pesos al a\u00f1o, 1,200 empleados y una fuerza de ventas de 7,300 personas, Onta\u00f1\u00f3n considera que $100 millones de d\u00f3lares es una gran inversi\u00f3n.<\/p>\n

La ventaja de Espinosa y Onta\u00f1\u00f3n es que no hacen implementaciones impuestas desde la oficina matriz. Son independientes, no alineados a la transformaci\u00f3n de NYL, quien es solo su \u201chermano mayor\u201d. \u201cMi primera sorpresa cuando llegu\u00e9 es que ten\u00edamos un data center en el piso 15 de un edificio de Reforma, frente al \u00c1ngel de la Independencia, zona por dem\u00e1s conflictiva en cualquier momento. Y otro en Quer\u00e9taro en nuestro centro de operaciones, que tampoco es la mejor locaci\u00f3n. Fue como llegar al pasado\u201d, record\u00f3 Onta\u00f1\u00f3n sobre su llegada hace dos a\u00f1os. Hab\u00eda que empezar por el tema de la infraestructura obsoleta. Por fortuna, hab\u00edan cambiado en el a\u00f1o 2000 el sistema de administraci\u00f3n de p\u00f3lizas, a diferencia del de Estados Unidos, donde tienen 50 a\u00f1os con un sistema de mainframe y unas 1,600 aplicaciones empresariales. \u201cNosotros tenemos 96 y vamos a eliminar 20 este a\u00f1o, a trav\u00e9s de una consolidaci\u00f3n\u201d, dijo Onta\u00f1\u00f3n. En estos meses se encuentran implementado un ERP en la nube, mientras que tienen su administrador de p\u00f3lizas en una conocida plataforma de bases de datos.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hace dos a\u00f1os Santiago Onta\u00f1\u00f3n se encontr\u00f3 con una organizaci\u00f3n muy s\u00f3lida pero anticuada en el \u00e1rea de Sistemas. En este periodo pr\u00e1cticamente le ha dado la vuelta, al adoptar cloud, DevOps, desarrollo Agile y, sobre todo, cambiar la cultura. Hoy dirige la oficina de Transformaci\u00f3n y su objetivo es mejorar la experiencia del cliente. …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[103],"tags":[],"class_list":{"0":"post-30297","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-mx","7":"anons"},"yoast_head":"\nSeguros Monterrey New York Life: Comprometidos con su Tranquilidad Y Seguridad - datacenter<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Seguros Monterrey New York Life: Comprometidos con su Tranquilidad Y Seguridad\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hace dos a\u00f1os Santiago Onta\u00f1\u00f3n se encontr\u00f3 con una organizaci\u00f3n muy s\u00f3lida pero anticuada en el \u00e1rea de Sistemas. En este periodo pr\u00e1cticamente le ha dado la vuelta, al adoptar cloud, DevOps, desarrollo Agile y, sobre todo, cambiar la cultura. Hoy dirige la oficina de Transformaci\u00f3n y su objetivo es mejorar la experiencia del cliente. ...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/casinodatacenter.ru\/?p=30297\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"datacenter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-01-15T12:27:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-15T12:40:02+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/casinodatacenter.ru\/?p=30297\",\"url\":\"https:\/\/casinodatacenter.ru\/?p=30297\",\"name\":\"Seguros Monterrey New York Life: Comprometidos con su Tranquilidad Y Seguridad - datacenter\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/casinodatacenter.ru\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-01-15T12:27:46+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-15T12:40:02+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/casinodatacenter.ru\/#\/schema\/person\/7725302c7a463aec5243942e0ea6f1cc\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/casinodatacenter.ru\/?p=30297#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/casinodatacenter.ru\/?p=30297\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/casinodatacenter.ru\/?p=30297#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\/\/casinodatacenter.ru\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Seguros Monterrey New York Life: Comprometidos con su Tranquilidad Y Seguridad\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/casinodatacenter.ru\/#website\",\"url\":\"https:\/\/casinodatacenter.ru\/\",\"name\":\"datacenter\",\"description\":\"Just another WordPress site\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/casinodatacenter.ru\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/casinodatacenter.ru\/#\/schema\/person\/7725302c7a463aec5243942e0ea6f1cc\",\"name\":\"admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/casinodatacenter.ru\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d06f386dca460091c1c9ffb220200bd?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d06f386dca460091c1c9ffb220200bd?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin\"},\"url\":\"https:\/\/casinodatacenter.ru\/?author=1\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Seguros Monterrey New York Life: Comprometidos con su Tranquilidad Y Seguridad - datacenter","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"Seguros Monterrey New York Life: Comprometidos con su Tranquilidad Y Seguridad","og_description":"Hace dos a\u00f1os Santiago Onta\u00f1\u00f3n se encontr\u00f3 con una organizaci\u00f3n muy s\u00f3lida pero anticuada en el \u00e1rea de Sistemas. En este periodo pr\u00e1cticamente le ha dado la vuelta, al adoptar cloud, DevOps, desarrollo Agile y, sobre todo, cambiar la cultura. Hoy dirige la oficina de Transformaci\u00f3n y su objetivo es mejorar la experiencia del cliente. ...","og_url":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/?p=30297","og_site_name":"datacenter","article_published_time":"2025-01-15T12:27:46+00:00","article_modified_time":"2025-01-15T12:40:02+00:00","author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c":"admin","\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f":"4 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/?p=30297","url":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/?p=30297","name":"Seguros Monterrey New York Life: Comprometidos con su Tranquilidad Y Seguridad - datacenter","isPartOf":{"@id":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/#website"},"datePublished":"2025-01-15T12:27:46+00:00","dateModified":"2025-01-15T12:40:02+00:00","author":{"@id":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/#\/schema\/person\/7725302c7a463aec5243942e0ea6f1cc"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/?p=30297#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/casinodatacenter.ru\/?p=30297"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/?p=30297#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Seguros Monterrey New York Life: Comprometidos con su Tranquilidad Y Seguridad"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/#website","url":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/","name":"datacenter","description":"Just another WordPress site","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/#\/schema\/person\/7725302c7a463aec5243942e0ea6f1cc","name":"admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d06f386dca460091c1c9ffb220200bd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d06f386dca460091c1c9ffb220200bd?s=96&d=mm&r=g","caption":"admin"},"url":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/?author=1"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30297","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=30297"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30297\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32751,"href":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30297\/revisions\/32751"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=30297"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=30297"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/casinodatacenter.ru\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=30297"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}