Seguros Monterrey New York Life recibe la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores” por parte de CONDUSEF. CONDUSEF reconoce a Seguros Monterrey New York Life y realizan la firma simbólica del Protocolo para la Atención de las Personas Adultas Mayores. El día de ayer 13 de febrero, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), reconoció a Seguros Monterrey New York Life por su trabajo y compromiso de Proteger Mejor a las personas adultas mayores, a través de su Protocolo de Atención y diversos productos de Gastos Médicos Mayores (GMM) y Vida. El “Protocolo General Atención a Adultos Mayores” emitido por SMNYL está enfocado en mejorar la atención de las personas adultas mayores, incluyendo ejes como un trato digno con pleno respeto al libre albedrío e integridad personal, atención igualitaria, preferente, prioritaria y libre de discriminación. Atención telefónica o remota: Una vez que una Persona Adulta Mayor contacta al centro de atención de Seguros Monterrey NYL, el tiempo de espera es de 20 segundos y sin que existan tiempos límites para la atención.
Correo electrónico: Si así se requiere, existen solicitudes que pueden ser atendidas a través de correo electrónico por un equipo que se encuentra debidamente capacitado para la atención a las Personas Adultas Mayores. Atención presencial: A pesar de que la atención primaria de los asegurados se realiza principalmente a través de los agentes de seguros, si así se requiere o en caso de que no se logre resolver algún requerimiento a través de los otros dos canales, se le puede brindar atención de manera presencial en las oficinas de atención de Ciudad de México, Guadalajara o Monterrey, las cuales disponen de espacios aptos para el acceso cómodo y seguro (rampas, elevadores amplios y señalamientos), para las Personas Adultas Mayores, en el cual la atención será inmediata. El protocolo también brinda el acceso de atención, asistencia y acompañamiento específico para atender necesidades particulares, esto gracias a que SMNYL cuenta con los medios que ayudan a identificar a las personas adultas mayores que necesitan asistencia prioritaria, así como la implementación de trámites simplificados para la atención de sus solicitudes y cualquier otro tipo de requerimiento. Igualmente se contempla la publicación de materiales de educación financiera, dirigido a este grupo, a través de diferentes medios, atendiendo al principio de inclusión financiera. “En Seguros Monterrey New York Life nos distinguimos por ser una empresa que, más allá de ofrecer un producto, es fiel a su propósito de Proteger Mejor® a las y los mexicanos, por lo que impulsamos diferentes acciones que cuiden a todos nuestros clientes, lo cual incluye la protección de las personas adultas mayores. Todos los que conformamos la empresa reconocemos los Derechos Humanos de las personas adultas mayores y asumimos nuestro compromiso implementando programas para que reciban una atención acorde con sus necesidades y circunstancias de manera adecuada, oportuna y de calidad”, comentó Gustavo Cantú, Presidente y Director General de Seguros Monterrey New York Life México.
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