Cada vez más empresas están vendiendo sus productos y servicios fuera de su país gracias a herramientas online que hacen más fácil contactar con clientes de todo el mundo. De hecho, un estudio de Stripe revela que actualmente el 70 % de las empresas que operan en Internet venden a otros países del mundo. Aunque a día de hoy es más fácil que nunca llegar a una clientela internacional, eso también encierra nuevos retos: ¿cómo podemos gestionar las distintas preferencias que tienen los clientes de cada país durante el proceso de compra? Los métodos de pago más habituales varían en gran medida según el lugar en el que se encuentran los clientes y, si no logras crear una experiencia de pago que les resulte familiar, es muy posible que termines dejando fuera de tu mercado potencial a países enteros. A pesar de que el panorama de pagos internacional se ha vuelto cada vez más complejo y fragmentado, Stripe logra que cualquier tipo de empresa, en cualquier lugar del mundo, pueda descubrir y aceptar los métodos de pago más populares con una sola integración.

Esta guía te ayudará a evaluar e identificar los métodos de pago que mejor se adaptan a tu modelo de negocio y a las preferencias de los clientes. También te contaremos cómo funcionan y qué hace diferentes a cada uno de los métodos de pago que puedes aceptar con Stripe. Durante la última década, los métodos de pago han evolucionado para satisfacer las necesidades tanto de de los consumidores como de las empresas. Los mercados que contaban con una alta tasa de penetración de tarjetas, como los de EE. UU. y el Reino Unido, han transicionado hacia los monederos digitales (como Apple Pay y Google Pay) que ofrecen una mayor seguridad y comodidad. Algunos mercados, como Francia y Japón, tienen incluso sus propias redes de tarjetas locales que ayudan a que las empresas lleguen a más usuarios que prefieren pagar con tarjeta. Por el contrario, en mercados como Alemania y Malasia, donde el uso de tarjetas es mucho menor, los métodos preferidos y en los que más confía la gente a la hora de hacer compras por Internet son los que operan de forma más directa con su banco.

Las redes bancarias de estos países suelen ofrecer una experiencia de compra más rápida y segura al permitir que los usuarios autoricen un pago con las credenciales de su banca online. Aunque también hay países en los que buena parte de la población sigue sin usar los bancos: en México e Indonesia, por ejemplo, los métodos de pago más populares son los que permiten pagar en efectivo -a través de cupones o vales- las compras por Internet. En estos gráficos se muestran las preferencias de tipos de métodos de pago por países. Llegar a más clientes en todo el mundo: A medida que tu negocio se expanda a nuevos países, es posible que tengas que aceptar métodos de pago locales para sacarle todo el partido a las oportunidades que ofrece cada mercado. Por ejemplo, en China se utilizan monederos como Alipay o WeChat Pay en el 54 % de las transacciones en línea, y en un 20 % de ellas se utiliza la red de tarjetas local China UnionPay.

Si no aceptas estos métodos de pago, te arriesgas a perder un alto porcentaje de clientes de un país con un gran poder adquisitivo y en constante crecimiento. Aumentar la conversión: Hasta el 9 % de los compradores abandonan su cesta si su método de pago preferido no está disponible. Al ofrecerles la combinación adecuada de métodos de pago, las posibilidades de que tus clientes completen su compra aumentan notablemente. Reducir el fraude y las disputas: Gestiona y anticípate a los riesgos que conlleva aceptar pagos por Internet. Para ello, escoge métodos de pago que se adapten a tu tolerancia al riesgo. Como regla general, recuerda que un mayor nivel de autenticación de los clientes hará que encontrarte con pagos fraudulentos y disputas sea mucho menos probable. Optimizar tus costes de transacción: Los métodos de pago tienen estructuras de costes muy diferentes. En función de tu modelo de negocio y de la ubicación geográfica de tus clientes, es posible que algunos métodos de pago no sean los más adecuados (o, incluso, que no sean relevantes para tu situación).

Tanto si quieres mejorar la conversión en tu mercado local como expandirte internacionalmente, ofrecer los métodos de pago adecuados es un paso clave. No obstante, en función del tipo de transacciones que suela recibir tu negocio y de la ubicación geográfica de tus clientes, es posible que algunos métodos de pago no sean los más adecuados. En esta sección, te presentaremos los ocho grupos principales de métodos de pago y los aspectos que hay que tener en cuenta en función de tu modelo de negocio: e-commerce y marketplaces, servicios bajo demanda, SaaS (Software como Servicio) y modelos bajo suscripción, o servicios profesionales. Si tienes una plataforma B2B que permite a los usuarios aceptar pagos, los métodos de pago más adecuados dependerán del modelo de negocio de tus usuarios (por ejemplo, si tus usuarios ofrecen un SaaS, consulta la sección 2.3 sobre SaaS y suscripciones). Ofrecer un proceso de compra ágil e intuitivo resulta fundamental para cualquier modelo de negocio.