El e-commerce se ha expandido en el espacio B2B la última década, pero sobre todo en los últimos años. Un informe señala que el 23 % de todas las ventas se realizarán por Internet en 2025. Debido a esto, los clientes esperan más de cada parte de la experiencia de e-commerce. Los métodos de pago son una parte central de esa experiencia. Cada vez es más importante que las empresas ofrezcan una variedad de opciones de pago para dar cabida a las preferencias y necesidades de los clientes, mientras que las propias empresas se benefician de aceptar varios métodos de pago. Configurar métodos de pago de e-commerce puede resultar intimidante al principio, pero encontrar la infraestructura de pagos y las soluciones de procesamiento adecuadas pueden servir de ayuda en este proceso. Esto es lo que tienes que saber sobre el uso de los métodos de pago correctos para garantizar una experiencia de pago segura, fiable e intuitiva que esté optimizada para la conversión.

¿De qué trata este artículo? ¿Qué es el e-commerce? ¿Qué es el e-commerce? El e-commerce, o comercio electrónico, hace referencia a la compra y venta de bienes y servicios por Internet. Engloba una variedad de transacciones en línea, como compras por Internet; pagos electrónicos; ventas B2B; suscripciones de software, servicios y bienes de consumo; subastas en línea y mucho más. El e-commerce ha transformado la manera en la que operan las empresas, proporcionando una plataforma para que las empresas de todos los tamaños alcancen un público más amplio y operen a nivel global. También ofrece varias ventajas con respecto a las tiendas físicas tradicionales, como disponibilidad continua, alcance global y menores costes operativos. Hay varios tipos de modelos de e-commerce, como empresa a consumidor (B2C), empresa a empresa (B2B), consumidor a consumidor (C2C) y consumidor a empresa (C2B). El e-commerce B2C implica transacciones entre empresas y consumidores particulares, mientras que en el e-commerce B2B son entre empresas. El e-commerce C2C implica transacciones entre consumidores particulares, y el e-commerce C2B implica transacciones en las que los consumidores particulares venden bienes o servicios a las empresas.

Las plataformas de e-commerce requieren procesamiento de pagos por Internet, así como mecanismos para la selección de productos, la gestión logística de pedidos y el envío. Muchas plataformas de e-commerce también ofrecen funciones adicionales, como reseñas de clientes, recomendaciones de productos y atención al cliente. El hecho de que los pagos de e-commerce se hagan por Internet no significa que todos funcionen de la misma manera. Conforme el e-commerce se ha expandido velozmente, los métodos a través de los cuales las personas pagan por los bienes y servicios por Internet se han diversificado. Las preferencias de los clientes en cuanto a los métodos de pago de e-commerce varían considerablemente en diferentes partes del mundo, y este campo está en constante evolución. A nivel global, las tarjetas de débito y crédito y los monederos digitales son los métodos de pago de e-commerce más populares, pero otros métodos de pago, como las transferencias bancarias y el efectivo contra reembolso (COD), siguen siendo populares en determinadas regiones.

También está creciendo el uso de pagos con el móvil, principalmente en mercados con alta penetración de smartphones. Las tarjetas de crédito y débito son los métodos de pago más habituales en las transacciones de e-commerce. Permiten a los clientes hacer pagos de forma rápida y cómoda. Los monederos digitales, como PayPal, Apple Pay y Google Pay, cada vez son más populares. Permiten a los clientes almacenar información de pago de forma segura y hacer pagos con solo unos clics. Según Statista, los monederos digitales han empezado a seguir el ritmo de las tarjetas de crédito por primera vez en 2020 como el método de pago por Internet más popular en EE. UU., y es una tendencia que solo ha hecho que continuar. Las transferencias bancarias, también conocidas como transferencias electrónicas de fondos (EFTs), permiten a los clientes mover dinero de su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de la empresa. Aunque las transferencias bancarias se usan en todo el mundo, son especialmente populares en Europa y Asia.

COD es un método de pago en el que los clientes no pagan por sus compras cuando las realizan, sino al recibirlas. Este método de pago es habitual en países en los que el uso de tarjetas de débito y crédito es bajo. El Estudio global de comercio conectado de Nielsen señaló que en torno al 83 % de los clientes en India preferían el COD al pagar las compras por Internet. Los pagos móviles permiten a los clientes pagar mediante sus dispositivos móviles. El modelo compra ahora, paga después es una opción de pago que permite a los clientes comprar bienes o servicios por adelantado y aplazar el pago a una fecha posterior, a menudo con intereses o comisiones. Las criptomonedas, como el Bitcoin y el Ethereum, son monedas digitales que se pueden usar para hacer transacciones de e-commerce. Este método de pago lo aceptan cada vez más los comerciantes minoristas en línea. Las tarjetas prepago son un tipo de tarjeta de débito que se recarga con una cantidad determinada de dinero y que el cliente puede usar para pagar compras por Internet, tal como haría con una tarjeta de débito normal.