Тинькофф не имеет физических офисов и оказывает услуги дистанционно. Кредитные карты — основной продукт банка. В линейке представлены карточки Платинум для повседневного использования, кобрендинговые продукты, кредитки с бонусной программой для путешественников, клиентов АЗС и авиакомпаний, автолюбителей, футбольных болельщиков и геймеров. Клиенты Тинькофф могут воспользоваться услугой «Перевод баланса» и погасить карточкой кредит в другом банке. Заемщик вправе отказаться от кредитки в любой момент, если по ней нет долгов. Рассмотрим, как правильно, быстро и полностью закрыть кредитную карту Тинькофф, чтобы избежать штрафов и не остаться должником. Некоторые клиенты после погашения долгов не закрывают кредитку, а оставляют ее на «черный день», забывая контролировать состояние счета. Многие просто блокируют кредитку, полагая, что этого достаточно для прекращения обязательств. Кредитные карты Тинькофф необходимо закрывать с аннулированием счета. В противном случае держатель пластика по-прежнему остается должником и несет кредитные обязательства перед банком. Если не отключить дополнительные услуги, каждый месяц банк снимает комиссию за СМС-сервис, формируя долг по карте. Если не внести платеж в срок, Тинькофф начисляет штраф, и так каждый месяц.
Нередко клиенты узнают о таких проблемах, когда задолженность достигла внушительной суммы, а кредитная история уже испорчена. Для завершения сотрудничества с Тинькофф заемщику не нужно встречаться с менеджерами банка — вся процедура осуществляется удаленно. Операция блокировки доступна для действующих и неактивированных карт. Главное условие — полностью погашенный долг. Чтобы деактивировать картсчет, необходимо обратиться к сотрудникам банка — по телефону горячей линии или в чате. Специалист сообщит точную сумму долга для закрытия карточки или сразу примет заявку на расторжение договора (если долг полностью погашен). Только после внесения нужной суммы можно подавать заявление на закрытие картсчета. В мобильном приложении, как и в онлайн-банкинге Тинькофф, есть чат с банком, в котором можно напрямую связаться с сотрудником компании, узнать точную сумму для погашения, сделать запрос на блокировку и аннулирование счета. Программы для смартфонов на iOS и Android доступны для скачивания на официальном сайте Tinkoff или в магазинах App Store/Play Market. Мобильное приложение удобно тем, что доступ к нему открыт круглосуточно и в любой месте, где есть возможность подключиться к интернету со смартфона.
Переписка в чате сохраняется навсегда, и ее можно использовать в судебных разбирательствах с банком. Чтобы закрыть счет кредитной карты Тинькофф, необходимо написать об этом в чат в произвольной форме и следовать инструкциям оператора. Для идентификации личности оператор call-центра может запросить дату рождения, номер паспорта, последние цифры пластика и другую персональную информацию. Ответ сотрудника приходит в течение суток, поэтому для срочной блокировки рекомендуется воспользоваться другими способами. Самый простой и доступный вариант — зайти в личный кабинет Tinkoff и отправить в чате онлайн-заявку о закрытии счета. Процедура такая же, как и в мобильном приложении. В ЛК отображается сумма долга с учетом комиссий за дополнительные услуги, поэтому клиент может самостоятельно заблокировать карточку без помощи консультанта. Но перед блокировкой желательно связаться с сотрудником и убедиться, что долг полностью закрыт. Судя по отзывам, банк исполняет заявки о деактивации счета не сразу, а берет дополнительный период до 7 дней. В течение этого времени сотрудники компании анализируют платежеспособность клиента и оценивают его дисциплину. Привлекательных заемщиков Tinkoff старается удержать, предлагая сниженные ставки и увеличение лимита по кредитной карте.
И только после окончательного отказа банк аннулирует картсчет. Клиентам с систематическими просрочками таких предложений не делают. Перед тем как закрыть кредитную карту Тинькофф через приложение, интернет или по телефону, необходимо узнать точную сумму задолженности. При наличии долга можно заблокировать кредитку, но нельзя аннулировать кредитный счет. Проценты начисляются за каждые сутки, поэтому уточнять сумму долга необходимо непосредственно в день погашения. Если решение деактивировать карточку возникло в течение льготного периода, сумма задолженности не изменится до его окончания. Это самый простой вариант для заемщика. Размер долга можно узнать в ЛК интернет-банка или в мобильном приложении. Но эта сумма может оказаться неактуальной на момент закрытия, поэтому рекомендуется позвонить в call-центр или написать в чат. Оператор рассчитает долг с учетом процентов, комиссии за мобильный банк и годового обслуживания (если подходит срок). Тинькофф через сторонние организации (Связной, Почта России, Киви и т.д.). При переводе через сторонние организации средства поступают в течение 3 дней, и это следует учесть в сумме платежа. Кроме того, этот способ предполагает дополнительную комиссию.